Politique de Remboursement et Droit de Rétractation
1. Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, notifiez-nous par e-mail à : maperleazur@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Retourné dans son emballage d'origine, non ouvert ou soigneusement reconditionné ;
- En parfait état : non porté, non endommagé, avec tous les accessoires éventuels ;
- Accompagné du bon de commande ou de la référence de commande.
Exclusions : Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- Les produits personnalisés sur mesure ;
- Certaines boucles d'oreilles descellées ou portées, pour des raisons d'hygiène évidentes.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous avant tout envoi par e-mail à maperleazur@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés ;
- Nous vous communiquerons l'adresse exacte de renvoi ainsi que les instructions d'emballage ;
- Expédiez le colis avec un service de suivi — nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de colis endommagé lors du retour.
4. Remboursement
Dès réception et vérification du colis retourné, nous procéderons au remboursement selon les conditions suivantes :
- Retour de la totalité de la commande : remboursement intégral des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus ;
- Retour partiel (un ou plusieurs articles seulement) : remboursement du ou des articles retournés uniquement — les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception effective des produits retournés.
En cas de litige, vous pouvez également contacter le médiateur CM2C : www.cm2c.net — 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris.
